سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
نعتمد سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، وهذا يعني أن لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته إن وجدت، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
mehmetmansurkok@gmail.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وطريقة إرسال المنتج والعنوان الذي يجب شحنه إليه. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبق والموافقة عليه.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار متعلق بعملية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
mehmetmansurkok@gmail.com
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف، والمنتجات المصممة حسب الطلب، والمنتجات الشخصية أو الصحية التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على قابليتها لإعادة البيع، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
كما لا نقبل إرجاع المنتجات الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص منتج معين قبل تقديم طلب الإرجاع.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
بالإضافة إلى ما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته إن وجدت، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الدفع قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
mehmetmansurkok@gmail.com